Upaya
yang dilakukan secara terarah dan terencana dalam menjaga mutu
pelayanan kesehatan disebut progam menjaga mutu (Quality Assurance
program/QA program).
3 rumusan utama pengertian pokok :
1.kegiatan apa yang akan dilaksanakan
2.karakteristik dari kegunaan yang dilaksanakan
3.tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan kegiatan
Input
-skill
-pasien
-alat
Proses
-bagaimana cara kita memberikan pelayanan ?
Output
-unsur pasien, puas atau tidak pasien
Out come
-bagaimana memberikan pelayanan kesehatan berkwalitas atau tidak
Presepsi : bisa dilahat dari gaya hidup, pergaulan, pandangan seseorang.
PRESEPSI MUTU
Pasien
-apabila pasien merasa puas
-pelayanan baik
-alat lengkap
-efektif
-sembuh
Pelayanan kesehatan
-tersedia peralatan lengkap
-sesuai dengan prosedur
-kebebasan profesi hasil dari pasien sembuh atau tidak
Asuransi
-pelayanan yang efektif dan efisien
-bisa sembuh dengan cepat
Pemilik kesehatan
-yang bisa menghasilkan uang untuk kebutuhan operasional
Administrasi
-kebutuhan pengobatan keuangan
-menentukan preoritas
